1. Pendaftaran & Syarat Kepesertaan
Ketentuan pendaftaran akun, batasan usia, dan verifikasi NIK/DAPODIK
Q1.Siapa saja yang dapat mendaftar di event lari TGTRUN (PINTAR RUN 5K 2026)?
Pendaftaran terbuka untuk seluruh Warga Negara Indonesia (WNI) dan Warga Negara Asing (WNA) yang memenuhi kriteria kategori lomba:
- Kategori 5K Umum (Pria/Wanita): Terbuka untuk masyarakat umum, usia minimal 12 tahun pada hari pelaksanaan lomba.
- Kategori 5K Guru & Tenaga Kependidikan (PGRI): Khusus bagi pendidik dan tenaga kependidikan aktif yang memiliki NIP/NUPTK terdata resmi pada pangkalan DAPODIK Kemdikbudristek.
- Kategori 5K Master 40+: Terbuka untuk pelari pria dan wanita berusia 40 tahun ke atas.
Q2.Apakah 1 akun atau 1 NIK dapat digunakan untuk mendaftarkan orang lain?
Sesuai Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP):
- 1 NIK hanya berlaku untuk 1 peserta per event lomba. Sistem validasi basis data kami secara otomatis menolak pencatatan ganda atas NIK atau nomor WhatsApp yang sama.
- Untuk mendaftarkan keluarga atau rekan, pastikan masing-masing menggunakan NIK sah dan nomor kontak pribadi yang aktif.
Q3.Bagaimana jika nama saya di KTP berbeda dengan nama panggilan lari (Nama Dada/BIB)?
Pada formulir pendaftaran, Anda dapat mengisi Nama Dada (*BIB Name*) sesuai preferensi (maksimal 12 karakter alfanumerik) yang akan dicetak pada nomor dada lomba Anda. Namun nama lengkap resmi tetap wajib diisi sesuai kartu identitas (KTP/SIM/Paspor) untuk keperluan verifikasi kepesertaan dan validasi podium.
Q4.Bagaimana cara verifikasi untuk kategori Guru (PGRI)?
Peserta cukup memasukkan Nomor Induk Pegawai (NIP) saat pengisian formulir pendaftaran. Sistem kami terhubung secara terenkripsi untuk memverifikasi keaktifan data guru. Setelah validasi berhasil, peserta kategori guru berhak atas kuota slot khusus dan fasilitas event PGRI Run.
2. Pembayaran, Transaksi & Gateway
Metode pembayaran, integrasi QRIS instan, batas waktu, dan verifikasi transaksi
Q1.Metode pembayaran apa saja yang disediakan di portal TGTRUN?
TGTRUN bekerja sama dengan Gerbang Pembayaran (*Payment Gateway*) Berizin Resmi Bank Indonesia untuk menjamin keamanan transaksi 100%. Kami mendukung:
- QRIS Nasional Dinamis: Dapat dibayarkan instan melalui seluruh aplikasi dompet digital (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja) serta aplikasi *mobile banking* (BCA, Mandiri Livin', BRImo, BNI, BSI, CIMB Niaga, dll.) tanpa biaya tambahan tersembunyi.
- Virtual Account (VA): Transfer otomatis antar-bank 24 jam dengan konfirmasi instan.
Q2.Berapa lama batas waktu pembayaran tagihan?
Setelah memilih kategori dan menekan tombol lanjut ke pembayaran, sistem mengunci slot Anda selama 15 menit. Penghitung mundur waktu tampil secara langsung di layar. Apabila dalam 15 menit pembayaran belum diselesaikan, transaksi secara otomatis kedaluwarsa dan slot dikembalikan ke antrean sistem demi asas keadilan bagi peserta lain.
Q3.Bagaimana saya mengetahui bahwa pembayaran saya telah berhasil?
Sistem kami menggunakan Pemberitahuan Otomatis Real-Time (*Webhook*):
- Layar pembayaran secara otomatis mendeteksi pelunasan dalam hitungan detik tanpa perlu memuat ulang (*refresh*) halaman secara manual.
- Status transaksi langsung berubah menjadi LUNAS dan Nomor Dada (*BIB*) terbit seketika.
- Anda akan langsung menerima Surat Elektronik (Email) Konfirmasi Resmi dari
tiket@tgtrun.biz.idberisi invoice lunas dan lampiran E-Tiket PDF. - Pesan notifikasi konfirmasi dikirimkan langsung ke nomor WhatsApp yang Anda daftarkan.
Q4.Bagaimana jika saldo rekening/dompet digital saya telah terpotong namun tiket belum terbit?
Hal tersebut sangat jarang terjadi dan umumnya disebabkan oleh jeda jaringan perbankan saat lalu lintas data padat. Jangan khawatir! Anda dapat memeriksa kembali nomor registrasi Anda pada menu Cari E-Tiket. Apabila dalam 5 menit status belum diperbarui, hubungi Layanan Pelanggan Panitia melalui WhatsApp di +62 813-5045-2146 dengan menyertakan bukti mutasi saldo untuk rekonsiliasi instan.
3. Nomor Dada (BIB) & Pengambilan Paket Lari (RPC)
Jadwal pengambilan paket lari, lokasi pengambilan, dan ketentuan nomor dada (BIB)
Q1.Kapan dan di mana jadwal Pengambilan Paket Lari (Race Pack Collection / RPC)?
Jadwal dan lokasi resmi Pengambilan Paket Lari (*Race Pack Collection* / RPC):
Pengambilan Paket Lari diselenggarakan sebelum hari pelaksanaan lomba (*Race Day*). Tidak ada pembagian paket lari pada hari perlombaan (Minggu, 29 November 2026) demi kelancaran pelepasan peserta (*flag-off*).
Q2.Apa saja dokumen yang wajib dibawa saat mengambil Paket Lari (RPC)?
- E-Tiket Resmi (Format Digital / PDF): Tunjukkan kode QR E-Tiket dari layar ponsel Anda.
- Kartu Identitas Sah: KTP / SIM / Paspor / Kartu Pelajar asli yang masih berlaku sesuai nama yang terdaftar.
Q3.Apakah pengambilan Paket Lari dapat diwakilkan orang lain?
Bisa. Peserta yang berhalangan hadir dapat mewakilkan pengambilan Paket Lari kepada keluarga atau rekan dengan membawa:
- E-Tiket resmi peserta (dalam bentuk cetak atau tangkapan layar digital).
- Salinan fotokopi atau foto kartu identitas (KTP) peserta yang bersangkutan.
- Surat Kuasa Pengambilan (draf resmi dapat dicetak langsung dari halaman e-tiket Anda) atau bukti konfirmasi tertulis dari nomor WhatsApp terdaftar peserta.
Q4.Apa saja isi dalam Paket Lari (Race Pack)?
Isi paket lari (*race pack*) disesuaikan dengan ketentuan masing-masing event serta paket/kategori lomba yang dipilih peserta:
- Nomor Dada (*BIB*): Nomor resmi peserta yang memuat nomor identifikasi dan nama peserta.
- Jersey Lari Resmi (Opsional): Disediakan apabila paket/kategori lomba pada event tersebut menyertakan fasilitas jersey sesuai ukuran yang dipilih saat pendaftaran.
- Tas Perlengkapan / Tas Serut (Opsional): Disediakan sesuai ketersediaan fasilitas event atau dukungan sponsor resmi.
- Produk Penyegar & Informasi Lomba: Produk penyegar (*refreshment*) dari sponsor resmi serta buku panduan teknis lomba (*Race Guide*).
- Medali Finisher: Diberikan khusus kepada peserta yang berhasil menyelesaikan rute perlombaan sebelum batas waktu (*Cut-Off Time*).
*Catatan: Rincian fasilitas resmi yang berlaku untuk setiap perlombaan dapat dilihat langsung pada halaman informasi detail masing-masing event.
4. Peraturan Lomba, Rute & Keselamatan Medis
Batas waktu tempuh (COT), waktu start, pos hidrasi, dan tim medis
Q1.Berapa batas waktu tempuh (Cut-Off Time / COT) untuk lomba?
Batas waktu tempuh (*Cut-Off Time* / COT) untuk seluruh kategori 5K (Umum Pria/Wanita, Guru PGRI, Master 40+) adalah 60 Menit (1 Jam) terhitung sejak pelepasan peserta (*flag-off*).
⏱️ Batas Waktu Start: Peserta diberikan waktu start sampai dengan 10 menit setelah flag off. Apabila melewati batas waktu tersebut, maka peserta dinyatakan tidak memulai perlombaan (Did Not Start / DNS) dan tidak berhak atas Medali Finisher.
Peserta yang melewati batas COT 60 menit akan diimbau menaiki kendaraan penyapu (*sweeper*) panitia dan tidak berhak mendapatkan Medali Finisher demi keselamatan fisik pelari dan ketertiban pembukaan kembali ruas jalan umum.
Q2.Apakah tersedia fasilitas pos hidrasi (Water Station) dan tim medis?
Ya. Panitia menyediakan pos hidrasi (*water station*) pada kilometer 2,5 di rute resmi yang menyediakan air mineral higienis dan minuman isotonik. Tim medis stasioner, tenaga paramedis bergerak (*mobile medic*), dan unit ambulans gawat darurat bersiaga di titik-titik krusial lintasan serta area garis start/finish.
Q3.Apakah peserta dilindungi asuransi kecelakaan?
Panitia tidak menyediakan asuransi kecelakaan diri. Panitia hanya menyediakan fasilitas tim medis stasioner, tenaga paramedis bergerak (*mobile medic*), dan unit ambulans gawat darurat di lintasan untuk penanganan dan pertolongan pertama selama perlombaan berlangsung.
Q4.Apakah panitia menyediakan fasilitas penitipan barang (Baggage Drop)?
Panitia tidak menyediakan fasilitas penitipan barang (*bag drop*). Seluruh peserta diimbau untuk tidak membawa barang berharga dan bertanggung jawab penuh atas keamanan barang bawaan pribadi masing-masing.
5. Kebijakan Refund, Hadiah & Ketentuan Lomba
Ketentuan pembatalan, transfer slot, verifikasi pemenang podium, dan force majeure
Q1.Apakah tiket lomba yang sudah lunas dapat dibatalkan atau di-refund?
Sesuai dengan ketentuan standar industri event olahraga nasional dan dokumen Kebijakan Pengembalian Dana, seluruh pembayaran tiket yang telah lunas bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (*non-refundable*) atas dasar alasan pribadi peserta (seperti berhalangan hadir, cedera mandiri, atau kesalahan pemilihan kategori). Apabila terjadi pembatalan pelaksanaan acara lari oleh pihak penyelenggara maupun akibat Keadaan Kahar (*Force Majeure*), biaya pendaftaran tidak dapat diuangkan kembali, namun hak atas seluruh paket perlengkapan lomba (RPC) dan Medali Finisher tetap dijamin diserahkan 100% kepada seluruh peserta terdaftar.
Q2.Bisakah saya mengalihkan nomor bib atau tiket ke orang lain (Transfer Slot)?
Pengalihan tiket kepada pihak lain tanpa persetujuan resmi panitia dilarang keras demi alasan keselamatan medis. Tidak ada penggantian pelari darurat. Seluruh data peserta pada sistem bersifat final dan mengikat kartu identitas sah yang didaftarkan.
Q3.Bagaimana penentuan pemenang lomba dan mekanisme pencairan hadiah podium?
Ketentuan resmi pemenang dan hadiah lomba:
- Pemenang merupakan peserta yang berhasil menyelesaikan lomba dengan melintasi garis finish dengan catatan waktu (gun time).
- Pemenang harus menggunakan nomor bib yang terdaftar atas nama sendiri dan memberikan bukti identifikasi diri yang sah untuk mendapatkan hadiah. Pemenang yang tidak dapat memberikan bukti identifikasi yang valid pada saat proses verifikasi dapat didiskualifikasi dari Lomba dan tidak berhak mendapatkan hadiah.
- Para calon pemenang (Potential Winner) harus melaporkan diri ke tenda verifikasi selambat-lambatnya 30 menit setelah calon pemenang menyelesaikan perlombaan. Calon pemenang yang tidak melapor tanpa alasan yang sah dapat didiskualifikasi, kecuali dalam penanganan tim medis darurat.
- Pengumuman pemenang dan penyerahan hadiah dilakukan setelah Penyelenggara Lomba menyatakan calon pemenang memenuhi seluruh syarat perlombaan, tidak melanggar peraturan teknis maupun ketentuan administrasi.
- Hadiah pemenang berupa uang adalah objek pajak menurut ketentuan perundang-undangan yang berlaku dan ditanggung sepenuhnya oleh pemenang (dipotong langsung oleh panitia untuk disetorkan ke kas negara).
- Proses pencairan hadiah pemenang dilakukan dalam waktu 25 hari kerja sejak Hari Lomba ke nomor rekening bank resmi yang diserahkan pemenang.
Q4.Bagaimana jika acara lari dibatalkan oleh pihak penyelenggara atau terjadi Force Majeure?
Penyelenggara Lomba memiliki hak untuk membatalkan atau menjadwalkan ulang Lomba jika terjadi Force Majeure:
- Biaya pendaftaran yang telah dibayarkan bersifat non-refundable (tidak ada pengembalian uang tunai 100% maupun transfer rekening).
- Jaminan Penyerahan 100% Paket Lomba & Medali: Seluruh paket perlengkapan lomba (Race Pack Collection / RPC) yang telah diproduksi—mencakup Nomor Dada (BIB), Jersey Lari Resmi (apabila paket pendaftaran menyertakan jersey), suvenir sponsor, serta Medali Finisher—tetap akan diserahkan 100% secara utuh kepada setiap peserta terdaftar.
- Panitia akan merilis pengumuman resmi di situs web TGTRUN, email, dan WhatsApp mengenai jadwal, pos pengambilan (pickup point / drive-thru), atau opsi pengiriman fisik ke alamat masing-masing peserta.
- Force Majeure meliputi keadaan perang, kekerasan, kerusuhan sosial, pemogokan, wabah/epidemi, kecelakaan, kebakaran, banjir, bencana alam, embargo, alasan hukum, atau tindakan pemerintah Republik Indonesia, serta kondisi serupa lainnya di luar kemampuan Penyelenggara Lomba untuk mencegahnya.
Layanan Informasi & Bantuan Peserta TGTRUN
Koordinator lomba kami siap membantu Anda seputar teknis pendaftaran, jadwal pengambilan paket lari, maupun klarifikasi mutasi transaksi.